سئوالات متداول

faq در زیر پرسش‌های متداول در زمینه سرویس‌های تلوبال بیان شده است. خواهشمندیم موارد زیر را قبل از طرح سئوال مطالعه نمایید:

تلوبال چیست و چه خدماتی ارائه می دهد؟

تلوبال یک مجموعه خدمات ارتباطی است. ما برای مدیران و کسب و کارها، سامانه مرکز تماس حرفه‌ای به همراه تلفن مجازی بین‌المللی ارائه می دهیم که می توانند بدین صورت کسب و کار خود را توسعه دهند
شما به کمک تلوبال می توانید شماره تلفن/دفتر مجازی خود را در 90 کشور، 5134 شهر دنیا راه اندازی نمایید. مرکز تماس (سانترال) ابری، یکپارچه و تحت وب تلوبال این امکان را به شما می دهد که شماره های ورودی را به چندین پیغام خوشامدگویی متصل نموده و تماس گیرنده را راهنمایی و مسیر دهی نمایید.
و از امکانات این سیستم پیغام خوشامدگویی، تعریف بی نهایت داخلی، تعریف بی نهایت مخاطب، ضبط پیام، فکس و ارسال آنها به ایمیل خود و یا همکاران، و... نام برد.
چگونه از خدمات تلوبال استفاده کنم؟

شما با تکمیل فرم عضویت، کاربر تلوبال محسوب شده و می توانید محیط کاربری و میزکار ابری را مشاهده کنید؛ اما برای استفاده از خدمات تلوبال لازم است تا یک خط سفارش دهید.
شماره مجازی (Virtual numbers) یا DID چیست؟

شماره تلفن مجازی (Virtual Numbers) یک شماره تلفن، بدون نیاز به کابل کشی فیزیکی است. که به صورت تخصصی به آن DID (Direct Inward Dialing) گفته می‌شود، DID در واقع شماره ی است که در رگولاتوری کشورها به اپراتورهای محلی اختصاص داده می‌‌شود و از طریق اپراتورها یا نمایندگان آنها، به کاربران نهایی اختصاص پیدا می‌کند. برخی به این اختصاص شماره، به اشتباه "ساخت شماره مجازی" می‌گویند! در اصل مفهومی به نام "ساخت شماره مجازی" وجود ندارد! به عبارت ساده‌تر، منظور از "شماره تلفن مجازی"، مدیریت شماره تلفن به صورت مجازی است.
در حال حاضر اکثر کشور‌های دنیا سال‌هاست در این مسیر قدم برداشته‌اند و معمولا این شماره ها برنامه ریزی می شوند تا تماس های ورودی را به یکی از بسترهای از پیش تعیین شده توسط مشتری از جمله تلفن ثابت و تلفن همراه، نرم افزار و یا هر یک از تجهیزات همخوان با سیستم SIP انتقال دهند. برقراری تماس از طریق تلوبال بر بستر SIP و بر پایه پروتکل SIPمی باشد، که می توانید به راحتی اینکار را با نرم افزار های تلوبال و یا هر سیستم تلفن مبتنی SIP انجام دهید.
آیا برای سفارش شماره مجازی محدودیت هم وجود دارد؟

با توجه به محدودیت هایی که گاهی ارائه دهندگان محلی برای ارائه خطوط دارند، باید صادقانه بگوییم بله! بر حسب قوانین رگولاتوری کشورها شرایط متفاوتی برای اختصاص به کاربر نهایی دارند. برخی نیاز به ارائه مدارک دارند و برخی مانند آمریکا، انگلیس، کاناداو ... خیر.
شما همواره می توانید با مراجعه به لینک زیر از آخرین محدودیت های موجود بر روی شماره های مجازی مطلع شوید:
https://www.telobal.com/fa/legal-requirements
چطور از مدرک دار بودن شماره مطلع شوم؟

لیست شماره های دارای مدارک در صفحه مدارک سایت اصلی موجود است، همچنین در فرآیند خرید نیز در صورتی که شماره ای نیازمند مدارک و اطلاعات باشد به شما اعلام خواهد شد
بعلاوه بعد از ثبت سفارش مدارک لازم برای شما ایمیل خواهند شد.
آیا ممکن است مدارک من تایید نشوند؟ آیا در این صورت مبلغ پرداختی من از بین خواهد رفت؟

بله، باتوجه به این موضوع که مدارک توسط ارائه دهنده های محلی بررسی و تایید می شوند، در صورتی که مدارک معتبر نبوده و یا شائبه ای داشته باشند احتمال رد مدارک وجود دارد
خیر، در صورت رد مدارک، سفارش شما لغو و مبلغ به کیف پول حساب کاربری شما بازگردانده خواهد شد.
چطور از سیستم تلوبال برای تماس استفاده کنم؟

بستر تماس سیستم تلوبال SIP است. برای استفاده از خدمات تماس ورودی/خروجی ابتدا لازم است تا میزکار ابری خود را تنظیم نموده و سپس نرم افزار مربوط به سیستم عامل خود را نصب و تنظیم نمایید.
نرم افزار مورد نیاز و راهنمای ویدئویی را اینجا ببینید: نرم افزار تلوبال
آیا شماره مجازی در منطقه مورد نظر من وجود دارد؟

ما در تلوبال در حال حاضر در 90 کشور، 5134 شهر دنیا خدمات ارائه می کنیم. لیست کامل پوشش شماره های مجازی ما را در لینک زیر ببینید:
کشورها و شهرهای تحت پوشش
انواع شماره در تلوبال

1. شماره مجازی شهری (Local)
این نوع شماره از نوع ثابت با پیش شماره شهری بوده و به طور معمول دریافت پیامک ندارند. برای تماس کاربرد داشته و طبق پیش شماره های مختلف شهرها ارائه می گردند.

2. شماره مجازی ملی (National)
نوع دیگری از شماره های ثابت هستند با این تفاوت که پیش شماره آنها ملی است و در کل کشور ثابت است. معمولا دریافت پیامک ندارند و گاها با توجه به نرخ بیشتر نسبت به شماره های شهری کشورها تماس با آنها از برخی کشور ها از جمله ایران محدود است.

3. شماره مجازی تماس رایگان (Toll-free)
شماره های تال-فری شماره های ثابتی هستند که تماس با آنها برای مخاطبان رایگان است و هزینه تماس را دارنده خط تال-فری پرداخت می کند. معمولا به صورت محلی قابل استفاده هستند و تماس بین المللی با آنها محدود است. شماره های تال-فری بیشتر برای مصارف خدماتی کاربرد دارند و مناسب استفاده شخصی نیستند

4. شماره های مجازی هزینه اشتراکی (Shared Cost)
این دسته از شماره ها چه ثابت و چه همراه برای دریافت تماس ورودی نرخ مشخصی دارند و دریات تماس روی آنها رایگان نیست، بلکه به صورت اشتراکی بین تماس گیرنده و دارنده خط تقسیم خواهد شد.

5. شماره های همراه (Mobile)
شماره های همراه در تلوبال همانند شماره های شهری از امکان تماس پشتیبانی می کنند، با این تفاوت که در این خطوط دریافت پیامک نیز وجود دارد و با توجه به این امکان برای ثبت نام یا وریفای کردن اکانت ها نیز کاربرد دارند. لازم است توجه داشته باشید در تلوبال قابلیت ارسال پیامک وجود ندارد.
آیا شماره های مجازی از Caller ID ( شناسه تماس گیرنده) پشتیبانی می کنند؟

بله مشکلی برای انتقال صحیح شماره شما به عنوان تماس گیرنده در تماس های محلی وجود ندارد. اما در ارتباطات بین المللی به دلیل وجود واسط های مختلف و زیرساخت های متفاوت، امکان دارد شماره شما به درستی نمایش داده نشود. و شماره های نامفهوم محلی نمایش داده شود.
آیا مدت زمان مکالمه شماره های مجازی محدود است؟

برای برقراری تماس با استفاده از سیستم SIPمحدودیتی وجود ندارد، اما مدت مکالمه شما وابسته به میزان موجودی حساب شما و نرخ مکالمه با مقصد (بر واحد دقیقه) است. این موضوع در مورد تماس های منتقل شده به شماره های شهری و موبایل شما نیز صادق است.
*البته تلوبال با توجه به سیاست های تکریم مشتری خود، از قطع تماس شما تا منفی شدن حساب به مبلغی مشخص جلوگیری خواهد کرد.
آیا برای برقراری تماس با شماره های مجازی تجهیزات خاصی نیاز است؟

تجهیز سخت افزاری تقریبا هیچ! سرویس ما بر روی سرورهای ابری اجرا می شود. وکلیه کارهای مربوط به شماره های شما از طریق پنل کاربری و میزکار ابری قابل انجام است. همچنین در صورت انتقال تماس، ما تماس ها را به نرم افزار نصب شده و یا هر شماره تلفن کاری که قبلا تنظیم کرده‌ اید انتقال می دهیم!
نام کاربری و رمز عبور لازم برای نر م افزار را از کجا بگیرم؟

برای استفاده از خدمات تماس ورودی/خروجی با نرم افزار لازم است، میزکار ابری خود را تنظیم نموده username و password مربوط به اکانت SIP را از داخل آن دریافت نمایید.
راهنمای ویدئویی تنظیمات میزکار را میتوانید در صفحه اول میزکار ابری ببینید
میزکار ابری چیست و چگونه کار می کند؟

میزکار ابری یک PBX (مرکز تماس خصوصی) مجازی مبتنی بر فضای ابری است که تمامی امکانات یک سیستم تماس مانند شماره های ورودی متعدد، تعریف شماره داخلی نامحدود، امکانات IVR (تلفن گویا) ، ضبط مکلمات، دریافت فکس و بسیاری امکانات دیگر را داراست.
با توجه به گرافیکی بودن میزکار ابری، کار با آن بسیار ساده و روان بوده و نیاز به آموزش خاصی برای این کار نیست. کافیست آیکون امکان مورد نیاز را از منوی سمت چپ گرفته و به داخل صفحه بکشید، سپس با کلیک بر روی آن تنظیمات مورد نیاز خود را انجام دهید، و با استفاده از کابل های ورودی و خروجی ارتباطات را مدیریت کنید.
امکاناتی که می توان از آنها در میزکار ابری استفاده کرد کدامند؟

• دریافت تماس از یک یا چند شماره به طور همزمان
• برقراری تماس های خروجی
• امکان اختصاص شماره داخلی که می تواند به هر کاربری در هر نقطه جهان وصل شود
• انتقال تماس به شماره تلفن و SIP
• پخش پیام های دلخواه به تماس گیرنده
• تماس مستقیم با استفاده از شماره داخلی
• ارسال تماس به صندوق صوتی
• ارسال پیام های صوتی به آدرس ایمیل دلخواه
• دریافت فکس و انتقال آن به آدرس ایمیل دلخواه
• مسیردهی به تماس بر اساس زمان
• آگاه سازی برای رویدادهای تماس
• امکان تماس گرفتن با شماره مجازی
• امکان ایجاد کنفرانس
• پیاده سازی لیست سیاه برای جلوگیری از تماس های دریافتی
• تعریف دستگاه های سفارشی SIP
• امکان یکپارچگی چندین اکانت تلوبال به هم
• امکان سفارش کانال اضافی برای دریافت تماس
اطلاعات سرور SIp تلوبال

SIP addresses
Telobal originates calls to customers from the following endpoints:
5.39.222.162 - Amesterdam PoP
These IP addresses correspond to our routing cluster exit nodes. For UDP transport we send signaling from port 5060.

RTP addresses
Our system sends RTP packets from the following subnets:
5.39.222.160/27
with RTP port-range: 10000-65535 RTCP
Supported codecs
G.711 A-law/U-law
DTMF transport methods
DTMF signaling is supported as follows:
Telephone-event RFC2833
SIP INFO draft-kaplan-dispatch-info-dtmf-package-00
application/dtmf-relay
application/dtmf
By default RFC 2833 enabled
آیا می توانید به من برای تنظیم میزکار ابری کمک کنید؟

بله، متخصصان ما با توجه به نیازهای کاربران راهنماهای متعددی برای خدمات مختلف تلوبال آماده کرده اند که شما میتوانید با صرف زمان اندکی کار با خدمات تلوبال را فراگیرید؛ البته متخصصان فنی ما همواره برای تنظیم سیستم تلفن جدید شما و ارائه راهکارهای مختلف به شما کمک خواهند کرد. شما می توانید فیلم‌های آموزشی را در سایت در این زمینه مشاهده نمایید .
برای چه مواردی من می توانم از شماره مجازی استفاده کنم؟

خدمات شماره های مجازی (DID) به شما امکان دسترسی به شماره تلفن های محلی در اکثر کشورهای جهان را می دهد. این شماره ها توسط تلوبال به شماره تماس فعلی شما ( تلفن ثابت یا همراه)، نرم افزار تلوبال و یا هر تجهیز مبتنی بر SIP در هر جای دنیا منتقل می شوند. اساسا این بدان معنی است که:
1. در تماس های ورودی بین المللی از راه دور، تماس گیرنده ارزان و با شما فقط نرخ تماس محلی را خواهد پرداخت .
2. در تماس های خروجی بین المللی و از راه دور شما تنها نرخ تماس محلی مناسبی را پرداخت خواهید کرد.
3. همچنین شما می توانید با سفارش شماره تلفن های متعدد و انتقال آنها به خط تلفن فعلی دیگر به یک شماره تلفن محدود نباشید، و ارتباطات خود را با کمترین هزینه گسترش دهید.
4. بعلاوه میتوانید از این شماره ها برای فعال سازی سرویس هایی که نیاز به شماره تلفن بین المللی دارند استفاده نمایید.
ترابرد پذیری شماره چیست؟

انتقال شماره از یک اپراتور مخابراتی به یک اپراتور مخابراتی دیگر را ترابرد پذیری می‌گویند. مانند ترابردپذیری شماره موبایل (MNP) که در ایران به تازگی شروع شده، سال‌هاست ترابردپذیری در کشورهای پیشرفته علاوه بر موبایل، برای شماره‌های تلفن ثابت (LNP) نیز انجام می‌شود.
آیا شماره های تلوبال قابلیت دریافت پیامک هم دارند؟

شماره های تلوبال، عموما شماره تلفن ثابت است، در عین حال، برای برخی کشورها، شماره تلفن موبایل با قابلیت دریافت پیامک نیز ارائه می شود. این شماره‌ها علاوه بر دریافت و ارسال تماس، امکان دریافت رایگان پیامک را نیز دارند و پیامک دریافتی به لحظه به ایمیل ثبت نامی شما ارسال می شود. لطفا این لینک را با توضیحات پایین صفحه آن مطالعه نمایید:شماره های مجازی موبایل با قابلیت دریافت پیامک
آیا می توان از شماره های مجازی تلوبال در شبکه های مجازی مانند تلگرام، واتس اپ و ... استفاده کرد؟

بله؛ اما به طور کلی، رفتار سایتها و اپلیکیشن‌ها برای پذیرش شماره و ارسال پیامک به آن، توسط ما قابل تعهد و گارانتی نیست. شاید سامانه پیامک آنها طرف قراردادی با شرکت های مخابراتی کشور مقصد نداشته باشند. تعهد ما برای شماره هایی که دریافت پیامک دارند، ارسال پیامک از طریق موبایل همان کشور به این شماره هاست. البته ممکن است دریافت پیامک از سایت ها و اپ ها نیز انجام شود، ولی جزو تعهدات ما نیست.
تلفن یا تجهیز SIP چیست؟

یک تلفن با پروتکل SIP یک تلفن پروتکل Voice over IP است که عملکردهای تماس تلفنی را نظیر شماره گیری، پاسخ دادن، رد کردن، نگهداری / عدم نگهداری و انتقال تماس فراهم می کند. تلفن های SIP ممکن است به عنوان یک دستگاه سخت افزاری (آداپتور به تلفن معمولی شما) یا به عنوان یک نرم افزار تلفن همراه اجرا شوند. یک تلفن بر مبنای فن آوری SIP، امکان برقراری تماس تلفنی از طریق یک شبکه IP مانند اینترنت به جای سیستم معمولی PSTN را فراهم می کند.
چگونه می توانم فاکتورهای باز خود را پرداخت نمایم؟

در تلوبال شما می توانید با استفاده از کلیه کارت های عضو شتاب و از طریق درگاه بانکی به صورت آنلاین اقدام به افزایش موجودی نمایید. تا به صورت خودکار فاکتور شما پرداخت و خط شما فعال و یا تمدید گردد.
آیا امکان دریافت تماس ورودی به شماره های مجازی بر روی شماره تلفن فعلی من وجود دارد؟

بله ؛ میزکار تلوبال این امکان را به راحتی برای شما فراهم می کند تا بتوانید بدون نیاز به اینترنت یا تجهیزات SIP؛ تماس های دریافتی روی شماره های مجازی خود را بر روی تلفن فعلی خود ( ثابت و یا همراه) دریافت نمایید.
البته به خاطر داشته باشید که انتقال تماس طبق نرخ بین الملل هزینه ای را برای شما به همراه دارد.
آیا مجبورم هر ماه برای تمدید خطم مجددا به سایت مراجعه کنم؟

خیر؛ شما می توانید شماره مجازی مورد نظرتان را برای مدت 1، 3، 6، 12 یا 24 ماه خریداری کنید و یا در صورتی که شماره را قبلا خریداری نموده اید چرخه صدور صورت حساب مربوط به خط خود را از درون پنل کاربری به یکی از گزینه های 3، 6، 12 و یا 24 تغییر دهید .
علاوه بر این گزینه " تمدید خودکار " نیز وجود دارد که به طور خودکار تمدید سرویس انتخاب شده را تسهیل می کند، (به طور پیش فرض شماره خریداری شده روی "تمدید خودکار" تنظیم شده است) و کافیست تا بعد از صدور صورت حساب جدید، موجودی حساب خود را افزایش دهید. البته ما شما را قبل از انقضای یک · شماره مجازی · از طریق ایمیل آگاه خواهیم کرد.
آیا شماره های تلوبال دست اول (خام) هستند؟

تلوبال تمام تلاش خود را می کند که شماره هایی که به مشترکین واگذار می گردد دست اول باشد، اما لازم است توجه داشته باشید در تلوبال نیز مانند تمام سیستم های مخابراتی شماره های راکد بعد از مدت مشخص به سیستم بازمی گردند، از این رو مشتریان باید آگاه باشند که ممکن است شماره ای که آنها دریافت می کنند شماره راکد بازگشتی باشد.
پس از تخصیص شماره شما مالک آن هستید و مختارید کلیه اکانت ها و اطلاعات ثبت شده بر روی شماره را حذف نمایید
در صورت فراموشی تمدید خط و لغو آن، چطور می توانم مجددا همان خط را خریداری کنم؟

شماره ها تلوبال بعد از انقضا تا یک ماه در رزرو شما باقی می مانند و شما می توانید در این مدت با افزایش موجودی و استفاده از گزینه بازگردانی در بخش "شماره های من" شماره خود را بازگردانی کنید. فقط لازم است توجه داشته باشید دوره رزرو مانند دوره فعال محاسبه می گردد و در صورت بازگردانی خط از زمان انقضا تمدید خواهد شد.
اما در صورتی که بیش از یک ماه از انقضا خط شما سپری شده است، لازم است تا ابتدا موجودی خود را به میزان دو برابر آبونمان (آبونمان ماهانه + هزینه بازگردانی) افزایش داده و از طریق بخش پشتیبانی در خواست بررسی شماره خود را ثبت نمایید. بعد از بررسی در صورت دردسترس بودن، خط شما مجددا فعال خواهد شد.
* در صورت عدم بازگشت شماره مبلغ پرداختی قابل استرداد می باشد.
آیا ممکن است خط من به شخص دیگری واگذار شود؟

بله؛ در صورت عدم تمدید خط شما به مدت یک ماه رزرو می ماند و قابل باگردانی است، اما پس از آن شماره شما لغو شده و شامل قوانین شماره های راکد می گردد. از این رو به چرخه شماره های قابل سفارش بازگشته و برای دیگران قابل سفارش می گردد.در این موارد تلوبال مسئولیت نمی پذیرد.
تلوبال پیشنهاد می کند برا جلوگیری از بروز هر گونه مشکل خط خود را تا زمان استفاده و فعال بودن اکانت های ثانویه ثبت شده با این شماره تمدید نمایید
آیا می توانم از شماره تماس مجازی خود تماس های خروجی ارسال کنم؟

بله، ارسال تماس بخشی از خدمات تلفنی ماست. البته برای این امکان لازم است تا شما میزکار خود را برای برقراری تماس خروجی تنظیم و نرم افزار ارتباطی خود را نیز فعال نمایید.
چگونه می توانم اشتراک شماره مجازی خود را لغو کنم؟

به سادگی وارد حساب کاربری خود شوید، در پنل کاربری به صفحه شماره های من بروید، شماره مجازی را که می خواهید لغو کنید انتخاب کرده و دکمه لغو را فشار دهید.

چگونه می توان از طریق ایزابل و الستسیکس به صورت مستقیم به تلوبال متصل شد؟

ابتدا در بخش شماره های من، قسمت تنظیمات، گزینه انتقال تماس را به SIP تغییر داده و بعد از ورود آدرس سرور، و شماره تلفن شما تلوبال به عنوان نام کاربری تنظیمات را ذخیره می کنید.
برای تعریف trunk در مرحله بعد در سیستم ایزابل و الستیکس نیز می توانید از تنظیمات زیر استفاده نمایید:

username=USERNAME
type=friend
sendrpid=yes
secret=PASSWORD
qualify=yes
nat=no
insecure=port,invite
host=5.39.222.162
fromuser=USERNAME
fromdomain=5.39.222.162
dtmfmode=rfc2833
disallow=all
context=from-trunk
allow=ulaw

USERNAME:این آدرس ایمیل توسط  spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید/NUMBER

هزینه انتقال تماس چقدر است؟

هزینه انتقال تماس با توجه به شماره ای که انتخاب می کنید و کشور مورد درخواست متفاوت است. برای اطلاع از آخرین نرخ های به صفحه نرخ مکالمات بین الملل مراجعه نمایید. همچنین لازم است بدانید در سیستم تلوبال هزینه تماس‌ها به دقیقه رند می‌شود. به طور مثال 40 ثانیه؛ یک دقیقه و 115 ثانیه دو دقیقه محسوب می‌شود.
به طور مثال نرخ انتقال تماس به ایران در حال حاضر 0.25 دلار بر دقیقه‌ است.
چقدر زمان می برد تا شماره مجازی که سفارش داده ام فعال شود؟

در صورتی که سفارش شما نیاز به ارائه مدارک و اطلاعات خاصی نداشته باشد، بلافاصله پس از تکمیل پرداخت فعال خواهد شد.
در صورتی که بعد از تکمیل وجه شماره شما فعال نشد، با همکاران ما در پشتیبانی تماس بگیرید.
فرایند بررسی و تایید مدارک شماره های مدرک دار چند روز زمان می برد؟

فرایند بررسی و تایید مدارک 24 ساعت تا 7 روز کاری اروپایی بعد از دریافت و تکمیل مدارک زمان خواهد برد.
البته در برخی موارد ارائه دهنده ها مدارک بیشتری درخواست می کنند و یا با توجه به سیاست های مخابراتی کشور مدنظر ممکن است این زمان بیشتر شود.
آیا شماره های تلوبال قابلیت دریافت فکس هم دارند؟

بله، به طور متداول شماره های ما از دریافت فکس پشتیبانی می‌کنند.
آیا شماره تلفن مجازی منحصر به فرد است؟

بله؛ شماره ی مجازی در واقع شماره ای است که در رگولاتوری کشورهای طرف قرارداد به اپراتورهای محلی اختصاص داده می‌‌شود و از طریق اپراتورها یا نمایندگان آنها، به کاربران نهایی اختصاص پیدا می‌کند. این شماره تا زمان پرداخت هزینه های خط در اختیار شما خواهد ماند و به کسی دیگری واگذار نمی گردد.
آیا در تلوبال از حریم خصوصی من محافظت می شود؟

بله؛ ما همواره پایبند به حفظ حریم خصوصی و اطلاعات شما در سیستم تلوبال هستیم.
آیا امکان تعویض و یا لغو شماره و استرداد وجه وجود دارد؟

با توجه به این که هزینه شماره های فعال شده بلافاصله به ارائه دهنده های خارجی پرداخت می گردد. امکان تعویض و یا لغو شماره و استرداد وجه پس از فعال سازی شماره ( مگر در مواردی که مشکلی از سمت سیستم تلوبال باشد ) وجود ندارد.
آیا امکان دریافت موجودی وجود دارد؟

بله امکان استرداد وجه موجودی شما طبق نرخ پرداختی شما وجود دارد. برای اینکار کافیست تا درخواست استرداد وجه خود را همراه با شماره شبا حسابی که با آن پرداخت داشتید برای ما به ایمیل پشتیبانی ارسال نمایید. - لازم است توجه داشته باشید فرایند بازگردانی وجه حداکثر تا 72 ساعت کاری پس از دریافت اطلاعات حساب انجام خواهد شد.
چگونه می توانم مشکلات سرویس را گزارش کنم؟

شما همواره می توانید از طریق یکی از راه های ارتباطی تلوبال از جمله: تلفن های تلوبال، شبکه های اجتماعی، ایمیل پشتیبانی و یا پشتیبانی آنلاین مشکلات خود را با ما در میان بگذارید.
در صورت قطع و یا کاهش سرعت اینترنت چه اتفاقی برای شماره من می افتد؟

با توجه به اینکه سیستم تلوبال یک سرویس ابریست، به اتصال برق و یا اینترنت مشترک وابسته نیست و همچنان تماس های شما دریافت می‌گردد. اما برای رسیدن این تماس در زمان قطع اینترنت و یا کاهش سرعت لازم است تا شماره خود را علاوه بر سیستم SIP در میزکار ابری بر روی شماره های محلی خود ( ثابت یا همراه) انتقال دهید.
( لطفا توجه داشته باشید انتقال تماس به شماره های شما هزینه ای طبق نرخ بین الملل به دقیقه دارد.)
آیا در سیستم تلوبال شماره های رند کشورها هم موجود است؟

بله؛ البته برای این مورد لازم است تا به صورت خاص با همکاران فروش ما تماس و یا با ایمیل مربوط به مسائل فروش تلوبال مکاتبه نمایید.
آیا می توانم شماره مجازی دلخواه ام را انتخاب کنم؟

بله در پنل جدید تلوبال در زمان خرید در اغلب شماره های امکان انتخاب شماره فعال شده است.بعلاوه اگر قصد انتخاب شماره رند را دارید، کافیست با همکاران فروش ما تماس گرفته و یا با ایمیل مربوط به مسائل فروش تلوبال مکاتبه نمایید.

سئوالات متداول

ما مشتریانمان را داریم!